Başakşehir'de e-ticaret yapan işletmeler için dijital pazarlama rehberi

Bir üretici bize şöyle dedi: “Yıllardır toptan çalışıyoruz, müşterimiz belli. Ama insanlar artık telefondan alışveriş yapıyor ve biz orada yokuz.” Çevremizde bu cümleyi kuran çok işletme var: atölyeler, toptancılar, mahallede yıllardır bilinen dükkânlar.

İyi haber şu: online satışa geçmek için her şeyi aynı anda kurmanız gerekmiyor. Doğru sırayla atılan birkaç adım, mevcut işinizi yormadan yeni bir kanal açar. Bu yazıda o sırayı anlatıyoruz.

Üç kanal, üç ayrı görev

Yerel bir işletme için dijital pazarlama tek bir kanaldan ibaret değil. Her kanalın işi farklı ve birbirini tamamlıyor.

Pazaryeri: satışın kapısı

Trendyol, Hepsiburada ya da Amazon gibi pazaryerleri hazır müşteri, ödeme ve kargo altyapısı sunar. Kendi sitenizi kurmadan satışa başlamanın en hızlı yoludur. İlk adımları Trendyol'da mağaza açma rehberimizde anlattık.

Sosyal medya: güven ve talep

Instagram gibi kanallar ürününüzü, üretiminizi ve arkasındaki insanları gösterir. Müşteri pazaryerinde gördüğü markayı çoğu zaman Instagram'da da arar; orada düzenli ve özenli bir hesap bulmak satın alma kararını kolaylaştırır.

Google İşletme Profili: yakındaki müşteri

Birisi haritada ya da aramada yakınındaki bir işletmeyi aradığında karşısına çıkanlar, Google İşletme Profili olan işletmelerdir. Mağazası, showroom'u ya da teslim noktası olan işletmeler için en düşük maliyetli görünürlük kanalıdır.

Pazaryeri satar, sosyal medya güven verir, harita sizi yakındaki müşteriye gösterir.

Üretici, toptancı ve perakendeci için farklı başlangıçlar

Her işletmenin çıkış noktası farklı. Üretici, ürün çeşitliliği ve maliyet avantajıyla pazaryerinde rekabetçi bir fiyat kurabilir; önemli olan ürün sayfalarını son kullanıcıya göre hazırlamaktır.

Toptan satışa alışmış bir işletmenin ilk sınavı ise tek tek sipariş, paketleme ve iade düzeni oluyor. Koli koli değil, tane tane gönderim başka bir operasyon ister. Bunu baştan planlamak ilk haftaları çok rahatlatır.

Perakendecinin avantajı müşteriyle zaten yüz yüze olması. Dükkâna gelen müşteriyi Instagram hesabınıza ve Google yorumlarınıza yönlendirmek, online tarafı büyütmenin en doğal yolu.

Yerel görünürlük: işletme profili ve yorumlar

Google İşletme Profili'ni açmak birkaç dakika sürer ama iyi doldurmak özen ister. Şu başlıklar eksiksiz olduğunda profil hem haritada hem aramada daha güvenilir görünür:

• Doğru kategori, çalışma saatleri ve iletişim bilgileri
• Gerçek fotoğraflar: ürünler, üretim alanı, ekip
• Ürün ya da hizmet listesi ve kısa açıklamalar
• Düzenli güncellemeler: yeni ürün, kampanya, duyuru

Yorumlar ise yerel görünürlüğün kalbi. Memnun müşteriden yorum istemek ayıp değil; teslimattan sonra kısa bir mesajla rica edin. Olumsuz yoruma da sakin ve çözüm odaklı cevap verin; sonraki müşteri çoğu zaman yorumdan çok sizin cevabınızı okur.

İlk 90 gün planı

1. ay: kurulum

Google İşletme Profili'ni doldurun, Instagram hesabını düzenleyin, pazaryeri başvurusunu yapın. En güçlü ürünlerinizin kâr hesabını çıkarın ve ilk listelemeleri özenle hazırlayın.

2. ay: düzen

Haftalık bir içerik ritmi oturtun: üretimden kısa bir video, ürün tanıtımı, müşteriden gelen bir sorunun cevabı. Siparişleri zamanında gönderin, soruları hızlı yanıtlayın, her teslimattan sonra yorum isteyin.

3. ay: büyüme

Hangi ürün satıyor, hangi içerik ilgi görüyor, bakın. Çalışan ürünlerde küçük bütçeli reklamla başlayın ve bütçeyi reklam bütçesi hesaplayıcı ile hedeften geriye doğru hesaplayın.

Yüz yüze konuşmak isteyenler için

Dijital pazarlama ekranda yürüse de bazı konular karşılıklı oturunca daha kolay çözülür. Başakşehir'de, İstanbul'dayız; yakındaki işletmelerle yüz yüze ya da online görüşme ayarlayabiliyoruz. Amaç mağazanıza birlikte bakmak, ürünlerinizi tanımak ve planı işinize göre kurmak.

Online satışa geçmek büyük bir dönüşüm gibi görünür ama aslında küçük ve düzenli adımlardan oluşur. Bu üç kanalı sırayla kurduğunuzda, yıllardır biriktirdiğiniz ürün bilgisi ve müşteri ilişkisi internette de karşılık bulur. Pazaryeri tarafı için pazaryeri yönetimi, içerik tarafı için sosyal medya yönetimi sayfalarımıza göz atabilirsiniz.